Führungskraft Innendienst m/w/d
Gägelow,
Deutschland
Wir machen seit 1990 nichts anderes, als die besten Kunden der Welt mit medizintechnische Lösungen und Dienstleistungen zu versorgen. Dabei leisten wir einen wichtigen Beitrag zur optimalen medizinischen Versorgung unserer Kunden Patienten. Unser Tätigkeitsfeld erstreckt sich in den Bereichen respiratorische HomeCare Versorgung, Sauerstofftherapie, Beatmungstechnik, Schlafapnoetherapie, Rehabilitationshilfen und Pflegehilfsmittel, Vergrößernde Sehhilfen und Low Vision. Dabei ist unser Customer Happiness Team das Herzstück unseres Unternehmens – es sorgt dafür, dass unsere Kund*innen sich verstanden, gut beraten und zuverlässig versorgt fühlen.
Unsere Kund*innen haben wir in allen 16 Bundesländern.
Als Führungskraft im Innendienst sind Sie verantwortlich für ein Team und die Prozesse im Bereich Customer Happiness. Unser Leistungsversprechen „Wir möchten, dass Sie zufrieden sind!“ ist Leitbild für die Ausübung aller operativer und strategischer Maßnahmen.
Verantwortlichkeiten
- Sie führen ein Team aus bis zu 15 Customer Happiness Experts im Büro und im Home Office
- Sie halten und verbessern unseren prozessorientierten Ansatz in der Betreuung unserer Kunden
- Sie erstellen Schulungsunterlagen und Bildschirmvideos
- Sie bearbeiten Eskalations- und Beschwerdefälle
- Sie monitoren die Prozesse im Kundenservice und identifizieren Potenziale zur kontinuierliche Verbesserung dieser Prozesse zur Steigerung der:
--> Effizienz
--> Kundenzufriedenheit
Must-have
- Sie haben Freude an der Kundenberatung, sind serviceorientiert und haben Führungserfahrung gesammelt
- Sie arbeiten digital und denken groß
- Sie besitzen ein ausgeprägtes Gespür für Menschen und Kommunikation
- Sie sind zuverlässig, freundlich und verantwortungsbewusst
- Sie haben Spaß an der Gestaltung Ihrer Arbeitsumgebung
Wünschenswert
- Erfahrung im Aufbau oder Optimieren von Service-Prozessen (z. B. Lean, Kaizen, kontinuierliche Verbesserung).
- Erfahrung im Gesundheitswesen oder einer ähnlich serviceintensiven Branche.
- Affinität zu Kennzahlen/Reporting (z. B. Monitoring von Service KPIs).
Was ist das Tolle an dem Job?
- Großartiges Team von intelligenten Leuten, in einer freundlichen und offenen Kultur
- Eine verantwortungsvolle und sinnstiftende Tätigkeit in einem wachsenden Gesundheitsunternehmen
- Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und Impulse im Bereich Customer Happiness
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Keine Zeitverschwendung in Unternehmensprozessen, echte Verantwortung und Autonomie
Unsere Dienstleistung
Was wir anbieten
Jeder Mitarbeiter hat die Chance, die Auswirkungen seiner Arbeit zu sehen.
Sie können einen echten Beitrag zum Erfolg des Unternehmens leisten.
👉 Werden Sie Teil unserer Mission und gestalten Sie aktiv mit, wie wir Menschen im Alltag unterstützen und begeistern!
Altersvorsorge
Betriebliche Altervorsorge in Höhe von 100€/Monat ab dem 7. Monat für alle unbefristet Beschäftigten.
Beste Software
Die beste Software für die besten Mitarbeiter! Wir arbeiten mit der modernsten Cloud-ERP, die fast alle betrieblichen Aufgaben bündelt.
Persönliche Weiterentwicklung
Wir lieben Veränderungen und jeder kann, darf und soll an den Veränderungsprozessen und Projekten mitwirken.
Bleib gesund
Für Obst, Kaffee und
Wasser ist gesorgt.
Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unser Bewerbungsformular auf dieser Seite. Wir arbeiten prozessorientiert und Standortübergreifend und nur so ist gewährleistet, dass Ihre Bewerbung von der richtigen Person bearbeitet werden kann. Per Post eingesendete Bewerbungen werden nicht zurück gesendet.