FAQ: Fragen zur Versorgung

Eine Homecare-Versorgung bringt medizinische Hilfsmittel in das häusliche Umfeld. Dazu gehören die Organisation, Lieferung, Einweisung und laufende Betreuung. Der genaue Umfang richtet sich nach der ärztlichen Verordnung und der vereinbarten Versorgung.

 Ja. Kranz easy organisiert die Versorgung bundesweit. Der konkrete Ablauf hängt von der Therapie, dem Wohnort und der benötigten Technik ab. Wir prüfen den Einzelfall und stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab. 

Betroffene können sich selbst an Kranz easy wenden. Auch Angehörige, betreuende Personen, Arztpraxen, Kliniken und Einrichtungen können eine Anfrage stellen. Bei normalen organisatorischen Anliegen reicht in der Regel ein erfolgreicher Datenabgleich aus. Welche weiteren Nachweise nötig sind, hängt vom Anliegen und der Versorgungsform ab.

Der Schwerpunkt liegt auf der Sauerstofftherapie und der Schlaftherapie mit CPAP, APAP oder BiLevel. Je nach Verordnung kommen stationäre oder mobile Systeme zum Einsatz. Die Geräte werden anhand der ärztlichen Verordnung voreingestellt und anschließend voll funktionsfähig an Sie ausgeliefert. Kranz easy organisiert außerdem die nötige Einweisung. Medizinische Entscheidungen trifft die behandelnde Praxis oder Klinik. 

Wir begleiten Sie während der gesamten Versorgungsdauer. Dazu gehören die Lieferung, Einweisung, Nachbestellung von Verbrauchsmaterial und und organisatorische Fragen sowie 24/7 Hilfe bei technischen Problemen oder Störungen. Bei medizinischen Änderungen bleibt Ihre behandelnde Praxis oder Klinik zuständig. Der genaue Umfang richtet sich nach der Versorgung und dem Kostenträger.

Für eine neue Versorgung benötigen wir in der Regel eine ärztliche Verordnung. Sie nennt die Therapie, das benötigte Hilfsmittel und die medizinisch festgelegten Werte. Eine erste Beratung ist bereits vor dem Rezept möglich. Die Versorgung selbst richten wir nach der Verordnung aus.

Sie können Ihre Verordnung online, per E-Mail, per Fax oder per Post senden. Auch Ihre Praxis, Klinik oder Ihr Schlaflabor kann die Unterlagen direkt an uns übermitteln. Geben Sie bitte eine Telefonnummer für Rückfragen an.

Nutzen Sie das Formular Rezept online einreichen um Ihr Rezept einzureichen.

Wir benötigen die ärztliche Verordnung und Ihre Versicherungsdaten. Dazu gehören meist Name, Anschrift, Geburtsdatum, Krankenkasse und Versichertennummer. Je nach Versorgungsform können weitere Unterlagen nötig sein. Wir informieren Sie, wenn Angaben fehlen.

Wir prüfen, ob alle nötigen Unterlagen vorliegen. Danach klären wir den weiteren Ablauf und stimmen uns bei Bedarf mit dem Kostenträger oder der verordnenden Stelle ab. Sobald die Versorgung vorbereitet ist, vereinbaren wir die nächsten Schritte mit Ihnen.

In der Regel vereinbaren wir innerhalb von maximal 24 Stunden nach Eingang der vollständigen Verordnung einen Liefertermin mit Ihnen. Die Lieferung erfolgt meistens innerhalb von 3 bis 4 Werktagen. Bei einer geplanten Entlassung aus der Klinik stimmen wir die Versorgung frühzeitig mit Ihnen und der Klinik ab.

So steht das benötigte Gerät, insbesondere bei einer Sauerstofftherapie, bereits zu Hause bereit. Dadurch vermeiden wir eine Versorgungslücke und garantieren Ihnen eine durchgängige Therapie.

Ja. Bei gesetzlich Versicherten richtet sich der Ablauf nach dem Vertrag mit der Krankenkasse und einer möglichen Genehmigung. Kranz easy rechnet die vereinbarten Versorgungsleistungen in der Regel direkt mit dem Kostenträger ab. Der genaue Ablauf kann je nach Kasse und Versorgungsform abweichen.

Bei Privatversicherten erstellt Kranz easy je nach Versorgung zunächst einen Kostenvoranschlag oder ein Angebot. Dieses reichen die Versicherten bei ihrer privaten Krankenversicherung ein. Bei einer Beihilfe können zusätzliche Unterlagen nötig sein. Wir stimmen den passenden Ablauf im Einzelfall mit Ihnen ab.

Kranz easy stimmt den Liefertermin vorab mit Ihnen ab. Je nach Hilfsmittel erfolgt die Übergabe bei Ihnen zu Hause oder an einem vereinbarten Ort. Wir planen auch Aufbau und Einweisung in den Termin mit ein. Besondere Bedingungen am Lieferort sollten Sie uns bitte so früh wie möglich mitteilen.

In vielen Fällen ist eine persönliche Übergabe mit Einweisung erforderlich. Deshalb sollten Sie oder eine vorher vereinbarte Person beim Termin anwesend sein. Wer das Hilfsmittel entgegennimmt, muss die wichtigen Hinweise zur Nutzung verstehen können.

Ja. Bei der Einweisung erklären wir die sichere Nutzung, wichtige Handgriffe und den Umgang mit dem Zubehör. Je nach Hilfsmittel erhalten Sie zusätzlich eine Bedienungsanleitung. Medizinische Einstellungen bleiben so, wie sie von der Praxis oder Klinik vorgegeben wurden.  

Ja. Angehörige oder betreuende Personen können bei der Einweisung dabei sein. Das ist besonders sinnvoll, wenn sie später bei der Nutzung oder Pflege unterstützen.

Halten Sie den geplanten Aufstellort frei. Falls das Gerät Strom benötigt, sollte eine geeignete Steckdose erreichbar sein. Informieren Sie uns vorab über enge Treppen, eine hohe Etage oder einen nicht nutzbaren Aufzug. So können wir die Lieferung passend planen.  

Ja. Eine Versorgung kann direkt nach einer Klinikentlassung beginnen. Dafür benötigen wir die Verordnung, den Entlassungstermin und die Kontaktdaten der zuständigen Station. Informieren Sie uns möglichst früh, damit genug Zeit für die Organisation bleibt.

Das hängt von der Versorgungsform und dem Lieferort ab und muss mit der jeweiligen Einrichtung abgeklärt werden. Teilen Sie uns die vollständige Adresse, den Wohnbereich und eine Kontaktperson mit. Wir prüfen dann, wie Lieferung, Einweisung und weitere Betreuung organisiert werden können.

Bestandskunden können benötigtes Verbrauchsmaterial online oder telefonisch anfragen. Nennen Sie das Gerät und die benötigten Teile möglichst genau. Welche Artikel bereitgestellt werden können, hängt von der bestehenden Versorgung ab. Nutzen Sie dafür die Seite Verbrauchsmaterial bestellen.

Für die Therapieweiterführung muss regelmäßig ein neues Rezept eingereicht werden. Wie oft dies erforderlich ist, hängt in der Regel vom Kostenträger beziehungsweise der Krankenkasse und von der Therapieform ab. Meistens wird ein Rezept für ein Jahr benötigt. Die erforderliche Dauer wird jedoch individuell geprüft.

Neue Therapiewerte benötigen eine schriftliche ärztliche Vorgabe. Das kann ein Rezept, ein Arztbrief oder eine andere eindeutige Anordnung sein. Kranz easy legt Druckwerte, Sauerstofffluss oder andere medizinische Einstellungen nicht selbst fest. Wir setzen die Änderung erst nach Eingang der nötigen Unterlagen um.

Teilen Sie Änderungen Ihrer Kontaktdaten so früh wie möglich mit. Nennen Sie dabei Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum und die bisherige Anschrift. So können wir den Vorgang sicher zuordnen und kommende Lieferungen richtig planen.

Informieren Sie uns früh über den Umzug. Wir benötigen die neue Adresse, das Umzugsdatum und Angaben zum Zugang. Je nach Versorgung müssen Lieferung, Transport oder Betreuung angepasst werden. Große oder fest aufgestellte Systeme sollten Sie nicht alleine und ohne Abstimmung bewegen.  

Senden Sie uns die Daten der neuen Krankenkasse und das Datum des Wechsels. Ein Krankenkassenwechsel kann neue Unterlagen oder eine weitere Prüfung erforderlich machen. Melden Sie den Wechsel möglichst vor dem Stichtag. So bleibt genug Zeit für die Abstimmung.

Ein Versorgerwechsel zu Kranz easy ist grundsätzlich möglich. Wir prüfen die bestehende Versorgung, die Verordnung und die Vorgaben der Krankenkasse. Geben Sie Ihr bisheriges Hilfsmittel nicht eigenständig zurück. Zuerst sollte die weitere Versorgung geklärt sein.  

Das bisherige Hilfsmittel gehört dem bisherigen Versorger oder dem Kostenträger. Stimmen Sie die Rückgabe daher mit der zuständigen Stelle ab. Nutzen, verkaufen oder entsorgen Sie das Gerät nicht selbst. Kranz easy unterstützt Sie bei der Planung des Wechsels.

Informieren Sie Kranz easy, sobald die Versorgung beendet werden soll. Welche Unterlagen wir benötigen, hängt vom Grund und von der Versorgungsform ab. Bei einem medizinischen Ende ist eine ärztliche Bestätigung, eine sogenannte Abverordnung, nötig. Die Rückgabe oder Abholung stimmen wir anschließend mit Ihnen ab.  

Informieren Sie Kranz easy bei einem Todesfall zeitnah. In der Regel benötigen wir lediglich das Sterbedatum, um den Vorgang in unserem System zu beenden. Gleichzeitig planen wir die Rückgabe der Geräte: Bei einer Sauerstofftherapie erfolgt die Rückgabe durch Abholung, bei einer Schlaftherapie meist durch Rücksendung per DPD. Nutzen, verschenken oder entsorgen Sie das Hilfsmittel nicht.

Teilen Sie uns den Zeitraum des Aufenthalts und die Anschrift der Einrichtung mit. Je nach Dauer und Versorgungsform kann eine Anpassung der Lieferung nötig sein. Nach der Rückkehr prüfen wir, ob die Versorgung unverändert weiterläuft. Medizinische Änderungen benötigen eine ärztliche Verordnung.  

Ja. Angehörige können nach einem erfolgreichen Datenabgleich viele normale Serviceanliegen übernehmen. Dazu gehören Fragen zur Lieferung oder die Bestellung von Masken, Schläuchen und Filtern. Eine schriftliche Vollmacht ist dafür in der Regel nicht nötig. Wir prüfen jedoch, ob das Anliegen zum normalen Ablauf der Versorgung gehört.

In der Regel fragen wir nach Name, Anschrift und Geburtsdatum der versorgten Person. Je nach Vorgang benötigen wir zusätzlich die Versichertennummer oder weitere Angaben zur Versorgung. Stimmen die Daten überein, können wir viele organisatorische Anliegen direkt bearbeiten.

Besteht eine rechtliche Betreuung oder eine andere gesetzliche Vertretung, prüfen wir den passenden Nachweis. Das kann eine Bestellungsurkunde, ein Betreuerausweis oder ein anderer Vertretungsnachweis sein. Entscheidend ist, für welche Aufgaben die Vertretung gilt. Deshalb prüfen wir den Vorgang individuell.

Nennen Sie uns nach der Begrüßung bitte zunächst den vollständigen Namen und das Geburtsdatum der versorgten Person. Bei Bedarf fragen wir zusätzlich die Anschrift zum Abgleich ab. So können wir den richtigen Vorgang in der Regel schnell zuordnen.

Sie erreichen uns über folgende Möglichkeiten:

• über unser Online‑Formul​a​r
• per E-Mail: info@kranz.gmbh
• per Telefon: 03841 62900
• per Fax: 03841 629032
• per Post: Kranz GmbH | Bellevue 1-3 | 23968 Gägelow bei Wismar

Kranz easy verarbeitet persönliche Angaben nur für die Bearbeitung von Anfragen und Versorgungen. Gesundheitsdaten behandeln wir besonders geschützt und nur im nötigen Rahmen. Vor normalen Servicevorgängen führen wir einen Datenabgleich durch. Weitere Angaben finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Eine Homecare-Versorgung ersetzt keine medizinische Notfallhilfe. Bei starker Atemnot, Bewusstlosigkeit, starken Brustschmerzen oder Lebensgefahr rufen Sie sofort den Notruf 112. Bei weniger dringenden medizinischen Beschwerden wenden Sie sich an Ihre behandelnde Praxis oder den ärztlichen Bereitschaftsdienst.